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Preguntas Frecuentes
¿Puedo obtener un reembolso?
Los productos no tienen reembolso; por esta razón, sugerimos a nuestros clientes ponerse en contacto con un asesor de ventas para resolver todas sus inquietudes. Esto permitirá que el cliente esté totalmente satisfecho con un producto antes de adquirirlo. Para esto, los clientes pueden contactar con un asesor de ventas por cualquiera de nuestros canales de comunicación.
¿Cómo realizo el seguimiento de un pedido?
Para realizar el seguimiento de un pedido, sugerimos a los clientes iniciar sesión o crear una cuenta en Fraganty. Esto permitirá al cliente dar todo el seguimiento a los pedidos realizados dede el panel de la cuenta del usuario. De todas formas, si el cliente no desea crear una cuenta en Fraganty, el seguimiento del pedido se realizará vía correo electrónico.
¿Cómo modifico un pedido?
Para modificar un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el asesor de ventas; para ello, ponemos a disposición varios canales de comunicación. El cambio de un pedido debe realizarse con máximo 2 horas a partir de la compra, caso contrario no podrá ser procesado.
¿Cómo cancelo un pedido?
Para cancelar un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el asesor de ventas; para ello, ponemos a disposición varios canales de comunicación.. La cancelación de un pedido debe realizarse con máximo 2 horas a partir de la compra, caso contrario no podrá ser procesado.
¿Por qué se retrasa mi pedido?
En Fraganty hacemos todo lo posible para que el producto llegue las manos del cliente los más pronto posible. Sin embargo, podría suceder que un envío se retrase más de lo normal por circunstancias externas. De todas formas, Fraganty estará en contacto con el cliente hasta asegurar la entrega y garantiza que el producto llegue impecable a las manos del cliente.
